FAQ
Contenu: <h2>Questions fréquentes</h2><p>Vous avez des questions sur BY MATHIS, nos bijoux ou votre commande ? Trouvez toutes les réponses ici.</p><h3>📦 Commande et livraison</h3><p><strong>Quels sont les délais de livraison ?</strong><br>• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés<br>• Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés<br>• Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés</p><p><strong>Comment suivre ma commande ?</strong><br>Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.</p><p><strong>Proposez-vous la livraison en point relais ?</strong><br>Oui, nous proposons la livraison en point relais Mondial Relay et Colissimo pour la France métropolitaine.</p><p><strong>Quels sont les frais de livraison ?</strong><br>Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction de votre adresse de livraison.</p><p><strong>Livrez-vous à l'international ?</strong><br>Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans le reste du monde.</p><h3>↩️ Retours et échanges</h3><p><strong>Puis-je retourner un article ?</strong><br>Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande si elle ne vous convient pas.</p><p><strong>Quelles sont les conditions de retour ?</strong><br>Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.</p><p><strong>Comment effectuer un retour ?</strong><br>Contactez-nous à bymathis@outlook.com.com pour obtenir votre étiquette de retour et les instructions.</p><p><strong>Quand serai-je remboursé(e) ?</strong><br>Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.</p><p><strong>Puis-je échanger un article ?</strong><br>Oui, contactez-nous pour organiser un échange. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire.</p><h3>💳 Paiement</h3><p><strong>Quels moyens de paiement acceptez-vous ?</strong><br>Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.</p><p><strong>Les paiements sont-ils sécurisés ?</strong><br>Oui, tous nos paiements sont 100% sécurisés avec cryptage SSL et certification PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.</p><p><strong>Puis-je modifier ma commande après validation ?</strong><br>Contactez-nous rapidement par email. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier.</p><p><strong>Puis-je annuler ma commande ?</strong><br>Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à bymathis@outlook.com.</p><h3>💎 Produits et qualité</h3><p><strong>Les bijoux sont-ils garantis ?</strong><br>Oui, tous nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication. Contactez-nous en cas de problème.</p><p><strong>Comment entretenir mes bijoux ?</strong><br>Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques. Rangez vos bijoux dans leur écrin lorsque vous ne les portez pas.</p><p><strong>Proposez-vous des emballages cadeaux ?</strong><br>Oui, tous nos bijoux sont livrés dans un écrin élégant BY MATHIS, parfait pour offrir.</p><p><strong>Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?</strong><br>Nous sélectionnons des matériaux de qualité. Pour toute allergie spécifique, consultez la description du produit ou contactez-nous.</p><h3>📧 Contact et service client</h3><p><strong>Comment vous contacter ?</strong><br>Par email à bymathis@outlook.com ou via notre <a href="/pages/contact">formulaire de contact</a>. Nous répondons sous 24 à 48 heures.</p><p><strong>Quels sont vos horaires ?</strong><br>Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).</p><p><strong>Avez-vous une boutique physique ?</strong><br>Nous sommes actuellement une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.</p><hr><p><em>Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? <a href="/pages/contact">Contactez-nous</a>, nous serons ravis de vous aider !</em></p>
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